Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn siêu thị nào cũng đã từng gặp bắt buộc trường hợp các bạn chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ cạnh tranh hoặc chi phí buộc phải trả ko cân xứng mang chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước trường hợp trên, chủ doanh nghiệp cũng như nhân viên phải nên tĩnh tâm để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà không gây phật lòng khách.
Xem thêm: các chiêu trò của spa
Bước 1: Im lặng,
lắng tai phản hồi các bạn sở hữu thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà im lặng lắng nghe có thái độ tôn trọng còn được nhiều chuyên gia khuyên dùng để các bạn có thể vận dụng sở hữu hầu hết các hoàn cảnh trong cuộc sống. Chính vì thế lặng lặng, lắng nghe phản hồi người mua có thái độ tôn trọng là phương pháp xử lý khi giả dụ người mua chê giá đắt.
Xem xét các ý kiến của họ thật kỹ lưỡng, ko bắt buộc kiểm tra tốt hay tỏ ra khinh thường các gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng ko được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn ko nhất thiết nên đồng ý với mọi việc họ nói, nhưng hãy đợi cho tới khi họ thể hiện hết ý kiến của mình. Đó là bước căn bản thứ nhất rút ngắn khoảng phương pháp giữa bạn và khách hàng, để qua đấy người dùng dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ ấy mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, lúc bạn đang tự hỏi "nên khiến gì lúc khách hàng chê về chất lượng sản phẩm, giá cả" bước trước tiên ấy chính là ko khiến gì cả không tính lắng nghe.
Xem thêm: Tại sao nên chăm sóc fanpage cho Spa
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận,
nổi nóng hoặc nghi ngờ của quý khách về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so có dự tính ban đầu, người dùng sẽ với cực kỳ phổ biến phản ứng khác nhau. Một số khách hàng sẽ tỏ ra tức giận, 1 số người dùng phát triển thành găng tay hơn và tìm phương pháp để chấm dứt cuộc tham mưu nhanh nhất có thể.
Tất nhiên, việc tham vấn và chốt tiếp dịch vụ cho một khách hàng đang chê giá quá dắt là 1 điều vô cộng khó khăn. Trong ví như này phương pháp hợp lý nhất là hãy trâm dịu các bạn bằng cách biểu thị sự đồng cảm đối sở hữu những băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn có thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu các băn khoăn của anh chị. Khi tậu hàng thì vấn đề giá tiền kiên cố là một yếu tố siêu quan yếu cần bắt buộc cân đề cập kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị lặng tâm, siêu đa dạng người mua lúc chọn và dùng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy rất hài lòng. Em chắc chắn anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng với các tiện lợi mà dịch vụ có lại”.
Xem thêm: Gói quảng cáo, chăm sóc fanpage cho spa
Bước 3: Tìm hiểu
nguyên do khách hàng chê mắc
Điều quan yếu để bạn xử lý rẻ tình huống đấy chính là bạn buộc phải biết được nguyên do tại sao thì mới giải quyết được những vấn đề khách hàng không hài lòng. Bạn bắt buộc bắt buộc đặt ra những câu hỏi với tính bao quát, sử dụng rộng rãi đến các bạn nhiều hơn là mục tiêu bán hàng. Nếu bạn chỉ chăm chắm vào công tác bán hàng thì tỉ lệ Fail cực kỳ là lớn.
Bạn có thể đặt 1 số câu hỏi với người dùng như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn có 1 số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý các yếu tố đó trước khi nhắc đến giá cả vì thương thảo giá sẽ chẳng mang ý nghĩa gì ví như nút thắt tâm lý của các bạn không được tháo dỡ gỡ ngay từ khi đầu.
Xem thêm: bài viết về chăm sóc sắc đẹp
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là khi bạn đưa ra những câu giải đáp lúc người dùng chê đắt. Đến bước này, sẽ có những cảnh huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi khi “chê” giá đắt chỉ là một chiếc cớ để người dùng từ khước sắm sản phẩm của bạn. Lúc này, phương pháp đơn thuần nhất giúp người dùng hiểu rõ tại sao giá thành sản phẩm cao để sắm ra 1 vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn với thể lấy số tiền người dùng bỏ ra để tậu sản phẩm chia nhỏ thành những giá thành và tiện lợi mà các bạn nhận lại được, mức giá cho một ngày hoặc là 1 giờ nhằm giúp họ giảm bớt áp lực chi tiêu.
Nếu như không thuyết phục được người mua ở phương diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục quý khách từ những lợi ích nhỏ nhất như: về kiểu dáng của sản phẩm, về thương hiệu sản phẩm, về thứ hạng của sản phẩm… và buộc phải đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương xứng có thứ hạng của họ.
Khách hàng so sánh giá
với các cửa hàng khác
Nếu giá sản phẩm của địa chỉ khác phải chăng hơn của bạn, cần giải thích cho người mua theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tích cho họ hiểu tại sao sản phẩm của bạn sở hữu giá trị cao hơn so với đối thủ. Ví dụ giá tiền cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tích ưu điểm sản phẩm của mình để so sánh mang các nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta mang câu: “tiền nào của nấy”, đồng tiền luôn đi kèm có thuận tiện và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình mang giá cao hơn so mang bên shop X thật nhưng sản phẩm bên mình với giấy má chứng minh nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra tìm đắt một chút nhưng lặng tâm sử dụng bạn à!
Xem thêm: trải nghiệm của khách hàng tại spa
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, trường hợp quý khách chê giá đắt thì đừng vội lo lắng và thiếu tự tin, hãy tĩnh tâm để sắm hiểu xem vì sao quý khách lại chê giá đắt rồi từ từ tháo gỡ các uẩn khúc ấy cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến những thử thách trở thành cơ hội để quý khách được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
